Trách Nhiệm Pháp Lý Của Sàn Thương Mại Điện Tử Khi Xảy Ra Tranh Chấp Hàng Hóa

AGS NGỌC ADI

27 thg 3, 2024

Công ty Kế toán AGS Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ Kế toán, Kiểm toán, Thuế và Tư vấn doanh nghiệp. Bài viết này sẽ cùng bạn khám phá VTrách Nhiệm Pháp Lý Của Sàn Thương Mại Điện Tử Khi Xảy Ra Tranh Chấp Hàng Hóa. Đây là chủ đề quan trọng và mang tính thời sự mà AGS muốn chia sẻ đến cộng.

Xu hướng gia tăng tranh chấp thương mại điện tử

Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT), ngày càng nhiều tranh chấp phát sinh giữa người tiêu dùng và người bán trên các nền tảng như Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop…. Các vấn đề phổ biến bao gồm:

Hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng mô tả.
Không nhận được hàng hoặc giao sai sản phẩm.
Chính sách đổi trả, hoàn tiền không rõ ràng.

Một số vụ việc đã được đưa ra cơ quan chức năng để giải quyết, đặt ra câu hỏi về trách nhiệm pháp lý của các sàn TMĐT trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Sàn TMĐT có trách nhiệm gì khi xảy ra tranh chấp?

Theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, các sàn TMĐT phải:

Cung cấp đầy đủ thông tin về người bán, đảm bảo người tiêu dùng có thể truy xuất nguồn gốc sản phẩm.
Có cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, hỗ trợ người mua trong trường hợp xảy ra tranh chấp.
Kiểm soát hàng hóa được giao dịch trên nền tảng, đặc biệt đối với các sản phẩm có nguy cơ vi phạm pháp luật (hàng giả, hàng cấm…).
Chịu trách nhiệm với vai trò nhà bán hàng, nếu trực tiếp phân phối sản phẩm như Shopee Mall, LazMall, Tiki Trading…

Tuy nhiên, trên thực tế, không phải lúc nào sàn TMĐT cũng giải quyết thỏa đáng các khiếu nại, khiến người mua gặp khó khăn khi bảo vệ quyền lợi của mình.

Trường hợp cụ thể: Tranh chấp khi mua hàng trên sàn TMĐT

Một trường hợp điển hình xảy ra vào tháng 2/2024, khi một khách hàng tại TP.HCM mua điện thoại trên Shopee Mall nhưng nhận được sản phẩm lỗi. Dù đã khiếu nại qua hệ thống hỗ trợ khách hàng, người mua vẫn không được đổi trả với lý do sản phẩm đã được mở hộp.
Sau khi phản ánh lên Cục Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng (Bộ Công Thương), Shopee đã phải can thiệp để người mua được đổi sản phẩm. Trường hợp này cho thấy cần có sự giám sát chặt chẽ hơn từ cơ quan quản lý để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Giải pháp bảo vệ người tiêu dùng và doanh nghiệp

Để hạn chế rủi ro khi giao dịch trên TMĐT, người tiêu dùng cần:

Ưu tiên mua hàng từ gian hàng chính hãng (có dấu kiểm định như Shopee Mall, LazMall, Tiki Trading…).
Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, đọc đánh giá của người mua trước đó.
Lưu giữ bằng chứng giao dịch, đặc biệt quay video khi mở hàng để có cơ sở khi khiếu nại.
Liên hệ cơ quan quản lý nếu gặp tranh chấp không được giải quyết hợp lý.

Về phía doanh nghiệp và nền tảng TMĐT, cần tuân thủ các quy định pháp luật, đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm trong giao dịch, đồng thời nâng cao cơ chế xử lý khiếu nại để bảo vệ uy tín và niềm tin của khách hàng.

Công ty AGS cảm ơn bạn đã dành thời gian để đọc bài viết này. Hy vọng bạn đã có được những thông tin bổ ích. Hãy tiếp tục theo dõi chúng tôi để cập nhật thêm nhiều thông tin cũng như cơ hội việc làm tại AGS nhé.