Cơ hội đi công tác tại Nhật khi làm việc ở AGS

Lắng nghe và tư vấn đến khách hàng những thắc mắc, lo lắng về thị trường Việt Nam.
Khách hàng thiết kế game (Ateam Inc.) tại Nagoya:
Hiện đang là khách hàng lớn của công ty, công ty mẹ tại Nhật có văn phòng tại tầng 34, 35 tòa nhà Daigoya (ngay trước nhà ga Nagoya).

4. Các trải nghiệm và quan sát

4.1 Ăn tối và cùng trò chuyện với bạn của Mr. Tsuruta

Mr. Nishibori: CPA người Nhật, từng có thời gian làm việc tại SCS Indonesia, chia sẻ trải nghiệm về việc làm việc ở nước ngoài và khó khăn nhất là lấy được sự tín nhiệm và sự tôn trọng của nhân viên cấp dưới người bản xứ, bằng cách làm quen và trò chuyện, cùng đi ăn uống để chia sẻ công việc, hỏi han khó khăn trong cuộc sống.
Mr. Nagae: CPA người Nhật, từng có thời gian làm việc tại Philippines, nghe chia sẻ về việc ứng dụng clouds để lưu trữ chứng từ kế toán và scan chứng từ, hóa đơn, tự động ghi sổ sách một số bút toán cơ bản.

4.2 Các bày trí quán ăn, tối đa nguồn nhân lực

Quán Takoyaki hachi: mô hình kinh doanh ít nhân công, lầu 1 chế biến và bán cho khách take away, lầu 2 và 3 khách ngồi lại ăn tại chỗ nhưng chỉ có 2 nữ nhân viên chế biến, 1 nữ nhân viên phụ trách bưng món và tính tiền.
Một số quán ăn khác:
Quán nhỏ nhưng bố trí không gian hợp lý, nhà bếp và counter ở giữa, khoảng cách từ bếp đến bàn ăn của khách không quá xa, để nhân viên mang món ăn đến bàn của khách hàng và tính tiền nhanh nhất.
Số lượng nhân viên không quá nhiều nhưng các gia vị nêm nếm trên bàn luôn đầy và không để khách hàng chờ đợi món ăn và tính tiền quá lâu.

4.3 Thấu hiểu cảm giác và sự bất tiện của khách hàng

Đặt vai trò là người Nhật mới lần đầu qua Việt Nam làm việc và kinh doanh sẽ có nhiều điều còn bỡ ngỡ, lo lắng, không biết quy định, tập quán, cách làm việc.
Những việc đơn giản như gọi nhân viên phục vụ tại nhà hàng hoặc hỏi nhân viên về việc sử dụng nhà vệ sinh tại cửa hàng tiện lợi, quán ăn → Dễ ở nước mình, khó ở nước ngoài do khác nhau về ngôn ngữ và phong tục tập quán.
Một số khách hàng vừa đến Việt Nam bằng máy bay trong chuyến bay suốt đêm, rồi trực tiếp đến AGS để họp → Họ vừa làm việc vừa cảm thấy mệt mỏi.

4.4 Thuế tiêu dùng tại Nhật Bản

Là loại thuế cần chi trả khi mua hàng hoặc dịch vụ tại Nhật Bản (Ngoại trừ tiền học hoặc chi phí y tế), tương tự thuế giá trị gia tăng tại Việt Nam.
Thuế tiêu dùng tại Nhật Bản đã tăng từ 8% lên 10% kể ngày 1/10/2019, nhằm trang trải chi phí an sinh xã hội do dân số ngày càng già hóa.
Trước đó vào tháng 4/2014, tăng từ 5% lên 8% nhằm tăng thu ngân sách để giảm tỷ lệ nợ công cao nhất trong các nền kinh tế phát triển.
Bộ Tài chính Nhật Bản dự kiến thuế tiêu dùng trong các năm sắp tới có thể tăng lên mức 12%, 20%.

4.5 Thời điểm cuối năm 2019 đi công tác quan sát thấy

Ở cửa hàng Starbucks: thuế suất thuế tiêu dùng nếu ở lại dùng tại quán 10%, take away 8%.
Ở các cửa hàng tiện lợi như Family mart, Lawson: thuế suất thuế tiêu dùng của mặt hàng thiết yếu như đồ ăn, thức uống 8%, mặt hàng khác 10%.
=> Nhật Bản áp dụng chế độ “VAT relief” - Một số hạng mục vẫn được tính thuế 8%
Chế độ miễn thuế tiêu dùng dành cho khách du lịch nước ngoài:

• Đối tượng: người nước ngoài đến Nhật bằng visa ngắn hạn.
• Địa điểm áp dụng: tại những cửa hàng có gắn dấu hiệu miễn thuế khi mua sắm.
• Các hạng mục được miễn thuế:
• Vật dụng hàng ngày
• Vật dụng tiêu thụ (Như giấy, bút, xăng dầu..)
• Điều kiện: tổng số tiền mua hàng trong một ngày hoặc cùng một cửa hàng trên 5,000 hoặc 6,000 yên tùy cửa hàng.
• Thủ tục: xuất trình passport và hóa đơn mua hàng, được hoàn thuế ngay tại cửa hàng sau khi mua hàng.

=> Trải nghiệm mua sắm và làm thủ tục hoàn thuế tại trung tâm thương mại Donqihote, cửa hàng Uniqlo và Anello tại Osaka.

4.6 Trải nghiệm phương tiện giao thông công cộng

Biết được cách mua vé tàu điện ngầm, xem sơ đồ trạm dừng, nghe tên trạm dừng trên tàu, giữ vé cẩn thận từ cửa vào đến cửa ra, đi thang cuốn nép một bên cho người sau muốn đi nhanh có thể vượt qua.
Hầu hết là đi bộ, quãng đường đi bộ đến trạm tàu, từ mặt đất xuống tàu rất xa, nhiều bậc thang.
Tàu Shinkansen chạy tốc độ rất nhanh. Đoạn đường từ Osaka đến Nagoya tương đương từ TP. HCM đến Phan Thiết chỉ tốn 2 tiếng đồng hồ.
Ngày 28/12 là ngày làm việc cuối cùng của năm trước khi bước vào kỳ nghỉ dài, nên ngày 29/12 khi đi tàu từ Kyoto về Osaka ngày 29/12 bằng tàu Shinkansen rất đông đúc, không có chỗ ngồi, phải đứng suốt hành trình 45 phút.

4.7 Trải nghiệm về ẩm thực

Món kushikatsu (Thịt và rau củ xiên tẩm bột chiên xù kiểu Nhật) có quy tắc không được nhúng 2 lần, cầm que đồ xiên và nhúng ngập vào trong nước sốt, cắn ăn rồi thì không được nhúng lại. Vì chén sốt được dùng chung và chỉ cần thêm vào chứ không vứt đi sau mỗi lần có khách sử dụng.
Ekiben (駅弁) hộp cơm trưa dành cho khách đi tàu, mua ở ga tàu và mang lên tàu ăn, luôn được trình bày đẹp mắt với nhiều ngăn chứa nhiều món ăn.
Các món ăn khác: takoyaki (bạch tuộc nướng), okonomiyaki (bánh xèo), cơm trứng cuộn umerice, thịt gà nướng xiên que, cơm cà ri, mì soba, lẩu udon, sashimi hải sản & thịt ngựa, v.v..

4.8 Trải nghiệm 24 giờ ở Kyoto – Cố đô của Nhật Bản

Nghỉ đêm tại Ryokan (hay còn gọi là Lữ quán, khách sạn, nhà nghỉ truyền thống của người Nhật).
Trải nghiệm đi thuê và mặc thử Kimono.
Tham quan Đền Yasaka-jinja (đền thờ Thần Đạo), Chùa Chion-in, Chùa Kiyomizu-dera (chùa Thanh Thủy).

4.9 Các quan sát khác

Người lớn tuổi đa số vẫn làm việc, có sức khỏe, nhanh nhẹn và sự minh mẫn. Các ông bà U60, 70, 80 hỗ trợ tại sân bay, nhanh nhẹn, có thể nói được tiếng Anh cơ bản. Tài xế taxi đa số lớn tuổi, đặc biệt ở Kyoto.
Khẩu phần món ăn thường nhiều, trình bày đẹp mắt nhưng hầu như không có rau xanh, trái cây và nước ép trái cây tươi. Trái cây tươi bán ở siêu thị thường đóng gói với khẩu phần ít và giá rất cao => Nhật Bản thường phải nhập khẩu rau xanh chủ yếu trừ Trung Quốc và nhập khẩu trái cây từ Phillipines để đáp ứng nhu cầu tiêu thụ trong nước.

5. Chia sẻ của Mr. Tsuruta trong chuyến đi

5.1 Đầu tư là gì?

Là hoạt động nhằm tạo ra kết quả tốt trong tương lai.
Đối tượng đầu tư: năng lực, kinh nghiệm, tiền tài của cải, vật tư-trang thiết bị, tác quyền, v.v...
Đối với AGS, dịch vụ kế toán là trọng tâm hàng đầu, sự trưởng thành, phát triển của nguồn nhân lực chính là sự trưởng thành, phát triển của công ty.

=> Đây cũng là chủ đề muốn truyền đạt chủ yếu trong chuyến đi này.  

5.2 Kỹ năng báo cáo (reporting)

Đặt vấn đề tại sao khách thường hay gọi điện thoại cho Mr. Horikiri và Mr. Tsuruta khi có vấn đề gì xảy ra, có phải chỉ do vấn đề ngôn ngữ?
Khi report cần phải đảm bảo kết hợp 3 yếu tố: tốc độ nhanh, dễ hiểu, có thông tin cần thiết và hữu ích => để giải quyết các vấn đề khách hàng đang quan tâm.
Cần lưu ý, khách hàng vì không hiểu nên mới hỏi, nhưng staff thường nhìn từ góc độ của chính mình, không từ góc độ của khách hàng mà trả lời, do đó “It’s ok, no problem” là câu trả lời tệ nhất đến khách hàng.

• Vấn đề đặt ra:
• Làm sao để cải thiện kỹ năng báo cáo của bản thân?
• Làm sao để đào tạo và cải thiện kỹ năng báo cáo cho nhân viên cấp dưới?

5.3 Vai trò của Middle management

Ví dụ: trong một nhà bếp của nhà hàng, đầu bếp là người tạo ra công thức nấu ăn, các middle manager có vai trò đảm bảo nhân viên nấu đúng theo công thức nấu ăn đã được lập ra.
Tại AGS, top manager đưa ra chỉ đạo và quy tắc tiến hành công việc, middle manager có vai trò đảm bảo staff tuân thủ và làm theo các chỉ đạo, quy tắc này.
=> Trong tương lai bạn muốn trở thành người có vai trò gì, để được như vậy cần làm gì?
=> Làm thế nào để khiến khách hàng hài lòng hơn với dịch vụ của AGS, để nâng cao điểm mạnh và tính cạnh tranh của công ty?

5.4 Cùng nhìn lại năm 2019 và lập kế hoạch cho năm 2020

Trong lịch sử nhân loại, từ vượn người, trải qua quá trình rèn luyện thể chất - tinh thần và tiến hóa thành con người, đã từng có một thời kỳ rất dài loài người chỉ ưu tiên những nhu cầu trước mắt.
Vì vậy, việc lập kế hoạch cho tương lai không phải là bản năng vốn có, mà đòi hỏi sự rèn luyện có ý thức, sự duy trì không ngừng và sự cải tiến để kết quả ngày một tốt hơn.
Công ty sẽ luôn phải lập kế hoạch kinh doanh (về ngân sách, nhân sự, thiết bị, đầu tư, v.v...)