Agentic AI – Xu hướng công nghệ mới định hình ngành nhân sự: HR cần triển khai Agentic AI như thế nào?

HCM Hải Yến ADM

22 thg 2, 2026

Khi trí tuệ nhân tạo bước sang kỷ nguyên “tự chủ”, ngành nhân sự cũng đang bước vào một cuộc chuyển mình chưa từng có. Agentic AI – những hệ thống AI có khả năng ra quyết định, hành động độc lập và học hỏi liên tục – đang dần trở thành “đồng nghiệp mới” trong tổ chức.

Không chỉ hỗ trợ, những AI này giờ đây tự mình thực hiện nhiệm vụ, giao tiếp, phân tích và thậm chí đưa ra đề xuất. Với tốc độ phát triển này, bộ phận nhân sự không thể chỉ quan sát - mà phải chủ động thích nghi, quản lý và phát triển lực lượng "nhân viên số" này.

Hãy cùng AGS tìm hiểu nhé!

1. Agentic AI là gì và vì sao nó đang được chú ý?

1.1. Agentic AI là gì?

Agentic AI là dạng trí tuệ nhân tạo tiên tiến có khả năng vận hành độc lập, ra quyết định một cách tự chủ, thực hiện các tác vụ phức tạp và thích ứng linh hoạt dựa trên bối cảnh thực tế.

Không giống như các hệ thống AI truyền thống vốn chỉ đóng vai trò hỗ trợ phân tích và cung cấp khuyến nghị cho con người, Agentic AI có thể tự đưa ra hành động, tối ưu hóa quy trình theo thời gian thực, và liên tục cải thiện hiệu suất nhờ khả năng học hỏi từ dữ liệu và phản hồi trong quá trình vận hành.

1.2. Vì sao Agentic AI đang được chú ý?

Agentic AI là bước tiến vượt bậc so với chatbot hay AI thụ động:

Tự động định nghĩa mục tiêu phụ để đạt được mục tiêu chính
Tự xử lý chuỗi hành động nhiều bước mà không cần con người can thiệp
Có thể cộng tác với con người hoặc các AI khác một cách linh hoạt
Được ứng dụng trong các công việc như: tuyển dụng, phân tích hiệu suất, chăm sóc nhân viên, training…

🌟 Ví dụ: Một hệ thống Agentic AI trong tuyển dụng có thể tự thu thập CV từ nhiều nguồn, đánh giá ứng viên, gửi thư mời phỏng vấn và điều phối lịch giữa các bên – hoàn toàn không cần thao tác thủ công.

2. Agentic AI khác gì với AI thông thường?

AI thông thường	Agentic AI
Làm theo từng lệnh cụ thể	Hiểu mục tiêu và tự quyết định cách thực hiện
Phụ thuộc vào con người điều khiển	Có thể làm việc độc lập, ít cần giám sát
Thường chỉ xử lý một bước nhỏ (như lọc CV)	Có thể làm cả quy trình (lọc, gửi email, đặt lịch...)
Không tự điều chỉnh	Có khả năng học hỏi và thích nghi

3. Tại sao HR nên quan tâm đến Agentic AI?

🔅AI đang tham gia vào công việc HR nhiều hơn bạn nghĩ

Từ khâu tuyển dụng, đào tạo, quản lý hiệu suất đến chăm sóc nhân viên – AI đã hiện diện. Nhưng sắp tới, AI sẽ không chỉ hỗ trợ, mà trở thành người thực thi nhiều phần trong quy trình HR.

Ví dụ: Một hệ thống AI có thể tự điều phối onboarding cho nhân viên mới – từ gửi email, chia sẻ tài liệu, đến sắp xếp lịch training.

🔅HR sẽ làm việc cùng AI như làm việc với đồng nghiệp

Agentic AI không còn là “công cụ”, mà giống như một thành viên trong nhóm. Vậy nên HR cần:

Biết cách thiết lập “nhiệm vụ” cho AI
Giám sát kết quả AI thực hiện
Đảm bảo AI hoạt động đúng với giá trị văn hóa công ty
Hỗ trợ nhân viên phối hợp làm việc hiệu quả với AI

🔅AI làm tốt – nhưng không thay thế được hoàn toàn con người

AI có thể giúp HR tiết kiệm thời gian, giảm sai sót trong thao tác, xử lý khối lượng lớn dữ liệu… Nhưng những việc cần sự đồng cảm, tinh tế, hiểu tâm lý – như giải quyết xung đột, truyền cảm hứng, xây dựng văn hóa – thì AI vẫn chưa thể thay thế.

4. HR cần triển khai Agentic AI như thế nào?

Agentic AI đang mở ra nhiều cơ hội đột phá cho ngành nhân sự. Tuy nhiên, để triển khai thành công và mang lại giá trị thực tiễn, các doanh nghiệp cần tiếp cận công nghệ này một cách chiến lược và có kiểm soát. Dưới đây là 5 bước quan trọng giúp HR triển khai Agentic AI hiệu quả:

4.1. Bắt đầu từ quy mô nhỏ, có kiểm soát

Thay vì triển khai trên diện rộng ngay từ đầu, doanh nghiệp nên thử nghiệm AI trong một quy trình cụ thể – chẳng hạn như:

Sàng lọc hồ sơ ứng viên
Gửi email onboarding tự động
Đánh giá hiệu suất nhân viên theo chu kỳ

Việc này giúp kiểm soát rủi ro, đánh giá hiệu quả và dễ dàng điều chỉnh trước khi nhân rộng.

4.2. Đào tạo và nâng cao năng lực cho đội ngũ HR

HR không cần trở thành chuyên gia AI, nhưng phải hiểu cách AI hoạt động, bao gồm:

Khả năng và giới hạn của Agentic AI
Cách tương tác và làm việc với hệ thống AI
Rủi ro liên quan đến dữ liệu, đạo đức và quyền riêng tư

Việc đào tạo sẽ giúp HR chủ động khai thác công nghệ, thay vì bị phụ thuộc hoặc lo ngại.

4.3. Thành lập nhóm chuyên trách AI trong HR

Doanh nghiệp nên thiết lập nhóm phụ trách AI trong phòng nhân sự, có nhiệm vụ:

Nghiên cứu, thử nghiệm các giải pháp AI phù hợp
Giám sát việc triển khai và đảm bảo tính minh bạch
Đề xuất cải tiến dựa trên phản hồi từ người dùng

Nhóm này cũng là cầu nối giữa HR – IT – ban lãnh đạo trong các sáng kiến chuyển đổi số.

4.4. Tập trung vào trải nghiệm nhân viên (EX)

Agentic AI nên được sử dụng để nâng cao trải nghiệm nhân viên, thay vì chỉ tối ưu quy trình. Một số ứng dụng tiềm năng:

Cá nhân hóa lộ trình đào tạo & phát triển
Dự báo mức độ gắn kết và rủi ro nghỉ việc
Hỗ trợ phản hồi nhanh, kịp thời qua trợ lý ảo nội bộ

Khi AI hỗ trợ tốt cho nhân viên, hiệu quả công việc và sự hài lòng sẽ tăng lên rõ rệt.

4.5. Liên tục đánh giá và điều chỉnh

AI là công nghệ luôn phát triển. Vì vậy, sau khi triển khai, HR cần:

Theo dõi hiệu quả thực tế qua dữ liệu và phản hồi
Kiểm tra tính công bằng, minh bạch và đạo đức trong hoạt động của AI
Cập nhật chiến lược và công cụ khi cần thiết để đảm bảo phù hợp với mục tiêu tổ chức

Công ty AGS cảm ơn bạn đã dành thời gian để đọc bài viết này. Hy vọng bạn đã có được những thông tin bổ ích. Hãy tiếp tục theo dõi chúng tôi để cập nhật thêm nhiều thông tin cũng như cơ hội việc làm tại AGS nhé.